合肥六和义快餐普及“3.15”餐饮消费维权攻略
“3.15”来临之际,小六带大家一起来普及下消费维权攻略,让你清清楚楚、明明白白消费,一起学起来!
随着人们外出就餐频率的增加,餐饮消费投诉也节节攀升,总会有一些重利商人为小利侵害消费者权益。餐饮消费维权自然也就成了每年“3.15”的热点话题之一。各项资料显示,消费者在就餐过程中最容易受到损害的是“知情权”、“公平权”、“选择权”、“索赔权”等权利。现在我们把可能发生的餐饮消费纠纷罗列如下,希望通过具体案例的评析,能够尽可能地帮助消费者规避在外就餐的消费陷阱。
超低价贴门前
一家酒店在玻璃橱窗上张贴声明有“庆祝,全场8折”的条幅广告,刘小姐生日宴请朋友,在那里一共消费了189元。刘女士自己算了一下,打完折应该是150多元。结账的时候,账单上写着应付183元,才便宜了6元钱。对此,酒店经理解释说,按照规定,酒水不打折,白小姐点的菜里有几个是海鲜,也不打折。算来算去,只有一个凉菜和一个青菜能够按声明打8折,白小姐只得掏钱。
提醒:一些酒家打出所谓特价菜的广告招揽食客,当你点其他菜时,却比别的酒店餐厅贵得多。消费者要留意酒店的价目表,对“××元消费一次”、“全场打×折”之类的宣传,先要问清楚,留意一下是否有食品或饮料不能打折,价目单与实际收费是否一致,防止被所谓的“低价”宣传蒙骗。
时令价随时变
孙先生在一家餐馆请朋友吃饭。点菜时,看到菜单上写着“香辣蟹每斤38元”,于是点了两只,称重后总共是三斤二两。结账时,单据上写着“香辣蟹154元”。朋友发现不对:三斤二两应该是120多元啊,餐馆经理过来解释说:“因为海鲜的市场价经常变化,应以当天进价为准。现在是每斤48元。”
提醒:活海鲜、鲜果蔬在饭店菜单上的标价常常为“时价”,并且没有重量标准,许多消费者就此掉入价格陷阱,被商家狠宰一刀。我们在这里提醒消费者,就餐时切忌不看账单就掏钱,点菜时对标注“时价”的菜一定要问清具体的价格,遇到不合理的收费应该马上向物价部门或当地消费者协会投诉。
代金券不好用
小李来到一家新开的酒楼就餐,那一天酒楼是既打折,又赠送代金券。几天后,小李揣着代金券又兴冲冲地带着女友去吃饭,饭菜价钱高且不说,结帐时还被告知,代金券只在开业后7日内有效。这顿饭,真是花了个大价钱买了个心里不痛快。
提醒:现在,有不少餐饮店为顾客提供“吃多少返多少”的代金券,但当下次顾客就餐出示代金券时,店方会以“这种券只能在一天中的某个时段使用”、“这种券只对特设的某些特价菜有用”等理由搪塞,并指着背后印好的“使用规则如有改动,恕不提前通知”、“本券解释权归本店所有”等字眼解释,让顾客吃哑巴亏。代金券是一种吸引顾客的促销方式,但大多数情况是羊毛出在羊身上,因此消费者一定要多留个心眼,不要轻易相信商家的宣传。
湿纸巾也收费
刘先生在一家大酒店请三位朋友吃饭。在一雅间落座后不久,服务员给每个人上了一次性湿纸巾,端上几样餐前小食,并每人发了一包包装精美的纸巾。用餐期间,刘先生又向服务员要了一个打火机。对此,服务员都没有告诉他们这些东西收费。结账时,刘先生发现,账单上写着一碟小菜收费5元,一张湿纸巾收费2元,打火机费用也照收不误。
提醒:一般来说,饭店在消费者入座后,服务员都会送上杯盘、湿纸巾或者打火机等,许多人将之理解为是饭店为消费者提供的餐饮服务的延伸,并认为这些东西全是免费赠送的。因此如果要收费,饭店必须予以明示,明确告诉消费者哪些服务是免费的,哪些是要收费的。如果事先不告知消费者,消费者有权拒绝支付这部分费用。(舒明)
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餐饮消费陷阱多
餐饮消费的陷阱随着餐饮业的发展也不断出新。我们常见的消费陷阱还有:
1、短斤少两。商家在秤上做手脚,用来称量消费者所选食物原料的电子秤,例如计量为500克的砝码显示却为570克等。
2、调包。一些酒店会将消费者选购好的食物原料拿来让消费者当面验证,然后再拿到厨房进行烹饪,但在一些信誉不太好的饭店,往往可能暗中调包。最后消费者吃到的并非当初所挑选的东西,或者已经短斤少两。
3、设置最低消费不明示。消费者往往在点菜或者结账时,才被告知在该店有最低消费的要求,但在店堂里显著位置上却没有设置最低消费的明示。
六和义快餐友情提醒:如果不想在开心的日子里因为吃饭而让快乐心情打折扣,最好的办法就是学得聪明点,防患于未然。一旦消费者的合法权益受到侵害,消费者也要该出手时就出手,进行索赔维权。